Você pode pedir a qualquer momento que a Oohall exclua os seus dados pessoais, conforme o art. 18 da LGPD e os Termos da Plataforma da Meta. Esta página explica como.
1. Como pedir
Envie um e-mail para privacy@oohall.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- seu nome;
- se você é cliente de uma loja ou lojista;
- o número de WhatsApp com DDD (ex.: +55 11 99999-9999) usado nas conversas, e/ou o e-mail da sua conta;
- se for cliente, o nome da loja (ou das lojas) com que você conversou, se souber.
Se você é cliente, também pode pedir diretamente à loja, na própria conversa de WhatsApp. A loja é a controladora desses dados e nos encaminha o pedido.
2. Confirmação de identidade
Para que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa, vamos confirmar que o pedido é seu — por exemplo, enviando uma mensagem ao número de WhatsApp ou ao e-mail informado. A exclusão começa depois dessa confirmação.
3. Prazo e comprovante
Concluímos a exclusão em até 15 dias após a confirmação de identidade e enviamos um comprovante com o número de protocolo do pedido.
4. O que é excluído
- Clientes: número de WhatsApp, nome do perfil, histórico de conversas, carrinhos e endereços salvos.
- Lojistas: dados de cadastro e acesso da conta. Ao excluir a conta, a loja deixa de ser exibida e o número de WhatsApp conectado é desvinculado do nosso aplicativo.
5. O que pode ser mantido
Alguns dados precisam ser guardados mesmo após o pedido, pelo prazo e para a finalidade que a lei determina, e depois são eliminados:
- documentos fiscais e registros de pagamento de pedidos já realizados (legislação tributária — 5 anos);
- registros de acesso (Marco Civil da Internet — 6 meses);
- dados necessários para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- estatísticas anonimizadas, que não identificam ninguém.
6. O que não está ao nosso alcance
Mensagens já entregues continuam no seu aparelho e no aparelho de quem as recebeu, e a Meta trata dados do WhatsApp conforme a política dela. Uma loja pode manter registros que ela mesma seja legalmente obrigada a guardar — nesse caso, o pedido deve ser feito também a ela.
7. Dúvidas
Escreva para privacy@oohall.com. Para saber mais sobre como tratamos dados, veja a Política de Privacidade.